Le marché des monuments funéraires connaît une transformation profonde. De plus en plus, les familles souhaitent des obsèques qui reflètent l’histoire et le caractère unique du défunt. Dans un entretien avec le magazine Informations Entreprise, Alexis Jubert, président de GPG Granit, partage son expertise sur l’évolution du secteur et explique comment l’entreprise innove pour répondre à cette demande croissante de personnalisation, tout en préservant l’accompagnement humain.
Évolution du Marché Funéraire : Allier Humanité et Technologie
Selon Alexis Jubert, le marché des monuments funéraires est très particulier, avec une demande qui n’intervient qu’une seule fois pour chaque client. “Nous évoluons dans un secteur unique, où chaque service est profondément marqué par l’émotion et l’affectif”, explique-t-il. Depuis une décennie, GPG Granit a su intégrer des outils numériques pour moderniser son offre tout en maintenant un accompagnement humain de qualité. “Notre défi est de conjuguer le digital et l’humain. Nous devons améliorer la satisfaction des familles grâce aux technologies, tout en respectant leur besoin de soutien dans ces moments difficiles.”
Face à cette mutation, GPG Granit a développé des outils numériques, mais jamais au détriment de la dimension humaine de son métier. “Nous voulons que chaque famille se sente écoutée et accompagnée, au-delà de l’aspect purement technologique.”
Un Désordre à Gérer : L’Accompagnement des Familles dans le Chaos Post-Décès
Un décès provoque un désordre sur plusieurs plans : financier, matériel, administratif et spirituel. Alexis Jubert insiste sur le rôle crucial de son entreprise dans l’accompagnement des familles pour rétablir un équilibre : “Notre mission est d’aider les familles à recréer un ordre après un décès. Tant que ce chaos n’est pas résolu, le processus de deuil ne peut pas se finaliser.” Cet accompagnement va au-delà de la simple organisation des obsèques. Il consiste à soulager les familles des contraintes administratives et à les soutenir émotionnellement. “Le deuil est une épreuve, et nous devons être présents à chaque étape pour faciliter cette transition.”
Personnalisation : Une Révolution Dans le Secteur Funéraire
La personnalisation est devenue une tendance majeure dans le secteur des monuments funéraires, et GPG Granit a su s’adapter à cette demande croissante. “Les familles souhaitent de plus en plus que les funérailles soient à l’image du défunt, avec des monuments qui racontent une histoire”, confie Alexis Jubert. Pour répondre à cette attente, l’entreprise a lancé en 2015 un configurateur 3D permettant de concevoir des monuments sur mesure. “Si l’on peut personnaliser sa voiture, pourquoi ne pourrait-on pas personnaliser un monument funéraire ?”
Grâce à cette innovation, les familles peuvent choisir les formes, couleurs, motifs et gravures, créant ainsi un monument unique. “Cela leur permet de rendre un hommage authentique et distinctif“, ajoute-t-il. Ce configurateur ne répond pas seulement aux besoins des familles, il facilite également le travail des assistants funéraires. “Ils disposent désormais d’outils adaptés pour mieux conseiller et accompagner les familles dans ce choix.”
L’Impact de l’Intelligence Artificielle et l’Importance de l’Aspect Humain
En regardant vers l’avenir, Alexis Jubert évoque un nouveau défi : l’intelligence artificielle. “Nous ne pouvons ignorer les avancées technologiques, mais la question est de savoir comment l’intelligence artificielle peut soutenir notre mission sans déshumaniser l’accompagnement des familles.” Chez GPG Granit, l’approche est claire : la technologie doit être utilisée avec précaution, pour améliorer les services sans sacrifier l’aspect humain. “L’accompagnement des familles est et restera au cœur de notre métier”, conclut-il.
Avec cette vision, GPG Granit s’engage à allier innovation et respect des valeurs humaines, pour offrir aux familles un soutien sur mesure, à la hauteur de leurs attentes.
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Sur la page 190 du magazine “Informations Entreprise” N°192.
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